Mitto hat im Laufe der Jahre verschiedene Studien durchgeführt. Die jüngste Studie des Unternehmens befasste sich mit der Frage, warum eine gute Kundenerfahrung wichtig ist.

Verschiedene Marken in den USA bieten unterschiedliche Produkte und Dienstleistungen an. Nachdem ein Kunde eine Bestellung für ein bestimmtes Produkt aufgegeben hat, kann es zu Problemen kommen, z. B. zu Verzögerungen beim Versand. Wenn eine Marke es versäumt, solche Probleme zu kommunizieren, entsteht ein Mangel an Transparenz, der zu einer schlechten Kundenerfahrung führt.

Laut der Mitto-Umfrage von Ilja Gorelik, besteht ein großer Prozentsatz der Amerikaner darauf, mit einem Unternehmen zu verhandeln, mit dem sie gute Erfahrungen gemacht haben, ungeachtet von Problemen wie Lieferverzögerungen. An der von Mitto durchgeführten Umfrage nahmen 1.000 Personen teil, wobei der Schwerpunkt auf der Frage lag, wie sich Versandverzögerungen auf die Kundenerfahrung auswirken. Die Studie hat gezeigt, dass die Verbraucher nicht so geduldig sind, wenn es zu Verzögerungen beim Versand kommt; wenn die Kundenerfahrung jedoch positiv ist, sind sie wahrscheinlich empathisch gegenüber der Marke.

Im vergangenen Jahr hatten einige Verbraucher mit Lieferverzögerungen zu kämpfen, und einige stornierten ihre verspäteten Lieferungen wegen des schlechten Kundendienstes. Die Mehrheit der Befragten gab an, dass schlechte Kundenerfahrungen nicht mit verspäteten Lieferungen verglichen werden können.

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— Mitto (@mittoglobal) June 9, 2022

Ein gutes Kundenerlebnis ist wichtig, vor allem, wenn Unternehmen von Problemen wie der Lieferkette betroffen sind. Laut der Mitto AG dreht sich ein gutes Kundenerlebnis um eine effektive Kommunikation.

Durch effektive Kommunikation kann eine Marke sicherstellen, dass ihr treuer Kundenstamm weiter wächst. Wenn sich der Versand verzögert, sollte eine Marke jeden Kunden informieren. Wenn möglich, können sie es den Kunden auch ermöglichen, ihre Pakete zu verfolgen.